企业80%的利润来源于20%的大客户，著名的80/20法则（帕累托法则）精确指明了企业由优秀走向卓越的关键。如何服务好大客户，是当今企业一直以来最为关注的话题。

美国赫曼全脑优势HBDI^®以全新的视角，解析大客户的经营与管理，从工作线索中发现客户思维偏好；清楚、准确的帮助您挖掘客户的真实需要；探索顾客满意的奥秘，直击顾客需求的核心；最终成为客户长期共赢的策略伙伴之一！

【课程收益】

ü   了解思维偏好在客户经营上的优弱势，形成策略性思维偏好。

ü   理解HBDI^®应用于客户思维偏好的辨识，与客户管理相桥接。

ü   培训主要聚焦于理解不同客户具有不同决策思维，如何通过与客户有效的沟通，达到缔结交易的成果。

ü   建立可以长期经营与发展的共赢战略伙伴关系。

【课程大纲】

1.      全脑模型与全脑优势的介绍与应用

-       了解自己，辨识客户的思维偏好

2.      客户经营八大思维

-       理解客户的痛，并提供协助远离的方法

-       引领客户通过具体量化的数据，认知痛的程度与优序

-       通过解决方案的诊断分析，提出共赢的方案

3.      知己知彼篇

-       认知自己与客户思维偏好的不同，求同存异

-       了解客户的能与不能，在能的范围内提供最适用方案

4.      提案演示篇

-       用4Ps策略设计演示内容

-       实例演练及复习回顾

【课程对象】

l  创业者、大客户销售经理

l  企业各阶层主管、领导

l  有志于提高客户经营管理能力的领导及管理人士

【讲师介绍】

耿昀 Karen Ken     资深顾问 Senior Consultant

瑞士旅馆管理学院LES ROCHES旅馆管理学校旅馆管理学位，专长与服务技巧系列课程。服务企业包括，上海思得客餐饮有限公司(连锁经营)、上海世好餐饮集团、优孚控股、家乐福、上海市金桥人才服务中心、太平洋保险、英国领事馆、上海映绿公益事业发展中心、证券之星、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、微软(上海)分公司、阿里巴巴网络公司、方正集团、IBM、北京怡和佳讯信息、万代半导体组件、中兴通讯股份有限公司、伟思拓（美国）软件公司、马自达汽车、上海汽车集团股份有限公司、迅达电梯、阿斯利康药业公司、上海辰新医院、联新国际集团、诺华制药公司等。

*因讲师日程繁忙，偶有临时调整，请见谅。

【课程价格】

1日课程，RMB 3,000元/人，送HBDI^®赫曼全脑优势个人测评。

【计划开课时间】

2016年12月1日 上海

*开课时间可能有所变化，以鼎鼐咨询官方网站公布为准

【关于鼎鼐】

鼎鼐企业管理咨询（上海）有限公司（简称“鼎鼐咨询”）前身为台湾卓睿，成立于1991年，至今已有超过25年的发展历史。鼎鼐善于运用前沿性的工具为企业量身设计咨询方案解决企业所面临的实际问题，提升企业经营效益，优化领导力、企业文化、沟通、团队协作、组织架构、项目管理和创新等等能力与竞争力。业务覆盖医药、快消、IT、互联网、金融、制造等多种行业，Microsoft、可口可乐、强生、雀巢、海尔、施耐德、完美世界、携程、巨人网络、罗氏制药、诺华等知名企业多数都是鼎鼐的长期客户。