前言 互联网正在改变我们的生活和工作

（1）互联网对传统企业带来的挑战

（2）高举高打的营销模式失效

（3研发设计出的产品不对路

（4）制造模式反应下降成本上升

（5）人员管理筋疲力尽士气低落

一、互联网思维在管理上运用之一：转变观念

1、什么是互联网思维

（1）客户至上

（2）极简思维

（3）快速迭代

（4）扁平组织

（5）创新思维

（6）追求极致

2、改变现状的工具-创新思维

（1）创新思维的两大支柱:逻辑思维和发散思维

（2）逻辑思维的核心：流程，体系

（3）逻辑思维的过程：定义问题，实现过程，检查控制

（4）发散思维的核心：突破，创造

（5）发散思维的方法：直觉灵感法，发散归集法，想象联想法，

（6）创新思维在管理中的运用

二、互联网思维在管理上运用之二： 定义管理职责

1、管理的目的是什么

（1）互联网不是颠覆而是优化

（2）制定行动计划

（3）建立适合组织

（4）协调相关资源

（5）指挥协调处理问题

（6）控制检查评估

三、互联网思维在管理上运用之三： 体验客户至上，设定工作方向

1、客户的需求是什么

（1）质量价格交期

（2）参与感

（3）价值感

（4）尊重感

（5）团队感

2、如何探寻客户需求

（1）不是你做了什么，而是客户感受到什么

（2）分析行业背景

（3）理解客户痛点

（4）确定改善方向

（5）评估确认需求

四、互联网思维在管理上运用之四： 打造团队培养下属

1、打造高效团队

（1）团队的管理者起到决定性作用

（2）确定适合的目标

（3）选择适合的团队成员

（4）建立积极的人际关系

（5）制定团队规章制度

2、培养下属能力

（1）培养辅导的目的

（2）培养的内容

（3）建立部门培养体系

（4）内部讲师的选拔

（5）导师制度的建立

五、互联网思维在管理上运用之五： 激发员工士气

1、影响士气的因素

（1）变革带来的不确定性

（2）对职业未来的风险

（3）管理者的风格

（4）团队目标不明确

（5）组织的氛围

2、如何激励员工士气

（1）设定挑战的工作目标

（2）提高参与感

（3）制定职业规划

（4）提高关怀度

（5）培养辅导下属能力

六、互联网思维在管理上运用之六：有效的沟通

1、以客户为中心的沟通方式

（1）沟通的目的

（2）沟通的风格

（3）沟通的执行

（4）与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服

（5）与评级沟通：协调，会议，请求，冲突

（6）与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表演，批评