面授时长：1天                             

课程费用：2800元/人

课程对象：企业品牌部、市场部、公关部门等相关中层管理人员；政府宣传管理人员等。

课程收获

企业收益：

1、在困境中，解除企业危机，维护公司名誉，将伤害降至最低；

2、从危机中，获得新的转机，提升品牌形象，增强企业实力和竞争力；

岗位收益：

1、了解大数据时代危机的潜在来源及特性；

2、认识“舆商”与“事商”在应对危机中的重要作用；

3、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧，快速响应事件；

4、运用危机管理中的沟通原则和流程，正确应对外界声音；

5、学会在危机发生时正确处理与外界的关系，形成有效连接。

课程特色

1、通过大量案例分析解读相关理论，善于讲故事，在互动研讨的基础上，让学员深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧；

2、实用实效的工具方法，学员课后即可使用；

3、讲师语言幽默、生动流畅，感染力强。

课程大纲

第一部分： 社会新形态下为什么急需“舆商”和“事商”？

一、“舆商”与“事商”的具体表现形式

1、什么是事商

2、什么是舆商

3、怎么培养事商和舆商

二、机构与个人“舆商”如何互补

三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中的沟通障碍

1、什么叫捭阖之道

2、什么叫得其情乃制其术

3、什么叫摩之以其欲

4、善找第三方的真正含义是什么

四、网络舆情是如何发酵的

1、如何撤稿

2、对方如何利用事件发酵舆论

3、成本加大的两个标志

4、快速处理的步骤

五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度

1、如何把混乱因素植入物理空间

六、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用

2、怎么应对双微

七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工

第二部分：如何面对纷繁复杂的多媒体时代

一、危机处理中面对媒体时内容准备的三个层次

二、如何理解鬼谷子的“与贵者言，依于势”

三、面对资深记者采访的几个关键技巧

1、内容准备

2、信息准备

3、情绪准备

4、方式准备

5、环境准备

四、网络事件处理中的几个关键点

第三部分：危机事件处理中需要注意的几项工作

一、如何跟对方谈

1、什么人适合危机沟通

2、谈判中需要注意什么

二、如何调整转换情绪

1、弱与强的转化

2、选代表要注意什么

3、解释政策的技巧

三、如何统筹关系找对第三方

1、善找第三方的两个层面

四、突发事件现场管理中的几个关键点

1、现场把控

2、口径调整

3、对方漏洞

第四部分：情景演练

具体要求：

1、每组挑选一个情景，准备30分钟（主要是丰富情景内容）

2、小组代表陈述事件经过、已知的具体信息，并给出解决方案

3、其它组针对解决方案提出质疑和以“如果……,怎么办……”来提问

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