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第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政工作分类：

Ø  A类工作：执行

Ø  B类工作：监督

Ø  C类工作：方案

Ø  D类工作：决策

案例分享：华为行政管理架构

行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

Ø  如何设计一个成功的企业10周年庆典

Ø  行政管理方案设计能力

Ø  结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

Ø  行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

Ø  界定问题—-成功的出发点

Ø  分解问题—-理性思维突破

Ø  优先排序—-行动指南

Ø  分析议题—-具体问题指引

Ø  关键性分析---具体问题具体分析

Ø  归纳建议---解决方案汇总

Ø  交流沟通—贯穿始终

互动游戏：扔水瓶游戏

Ø  什么是优质的服务标准？

Ø  复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

Ø  卡尔西威：第一次把事情做好

Ø  简尔森：每个接触点都是白金点

Ø  打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

Ø  行政服务创新的5个步骤---工作分析

Ø  司机接待标准化

Ø  会议室管理标准化

Ø  前台标准化

Ø  保安管理标准化

案例分享：

²  办公工作环境管理工作分析与最佳实践

²  会议室管理工作标准制定

²  保洁工作标准制定等

2、监督

Ø  没有监督就没有执行

Ø  没有标准就没有监督

Ø  如何设计点检表

Ø  如何监督监督者

Ø  行政部点检体系化设计

Ø  行政管理监督的层次、频次和路径设计

Ø  行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力

Ø  案例讨论：如何处理进退两难的行政主管

Ø  决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

Ø  决策的四个要素

Ø  高效的时间管理

²  时间管理的三个核心要素

²  要事第一5个要素

²  效率第二的6中途径

²  堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力

Ø  如何举办一场：成功的年会

Ø  执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

Ø  案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

Ø  专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

Ø  会务分类－组织思路----会议准备表

Ø  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

Ø  如何担任会议主持人

Ø  如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表

Ø  如何避免陷于会议忙碌之中？

Ø  三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励

Ø  员工的潜力激发不到20%

Ø  行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

Ø  自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

Ø  行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉

Ø  行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

Ø  如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

Ø  工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

Ø  工作中的责任心：对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人

Ø  沟通能力

Ø  行政管理人员沟通能力建设

Ø  沟通的模型

Ø  语言与非语言沟通

Ø  成功沟通的四个步骤

Ø  沟通的三大法则

Ø  如何布置任务、批评和表扬助理

Ø  案例实战：根据企业实际情况撰写案例

Ø  公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

²  如何正确的撰写工作汇报和工作计划

²  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

²  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

²  案例：高级秘书何芬的烦恼

²  实操演练：年中总结

²  PPT写作法则与技巧

²  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

²  PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

Ø  如何招聘与面试行政管理人员

Ø  组织设计的八大原则

Ø  分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

Ø  用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

Ø  华为行政组织架构设计

Ø  如何带领行政部管理团队

Ø  关系户如何处理

Ø  指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

Ø  下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

Ø  如何打造满意的行政管理团队

Ø  行政部的绩效管理搭建

Ø  成就感建设：绩效管理中的论功行赏

Ø  成长感建设：自学、辅导与培训

Ø  归属感建设：正直、热爱、用师者为王

Ø  企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

Ø  分享收获与行动计划

课程赠送资料：

Ø  行政管理部门全套岗位说明书

Ø  行政管理部门全套制度

Ø  行政管理部门全套流程

Ø  行政管理部门必须掌握的管理知识

Ø  PPT精美（400多个胚）模板