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第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-帮你实现管理者的心理定位

一、优秀管理者的素质模型---给学员树立优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距

1.     讨论：优秀管理者的素质模型

2.     素质与能力的关系

3.     业务骨干、普通管理者与优秀管理者之间的差距

4.     什么样的管理者才是称职的

5.     如何认识和改变“差不多”的观念

6.     案例：区分“尽力而为”与“竭尽全力”

二、重新理解管理的涵义、优秀管理者的角色认知

1.     管理的真正涵义是什么

2.     管理者应该有的使命感、目标感、责任感

3.     现场测试：你是否具备管理者应有的意识

4.     从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

5.     优秀管理者的正确角色与错位角色

6.     职业化意识：从本色演员到职业演员的过渡

7.     管理者的新理念--仆人式领导

8.     五级领导人的特征

9.     企业发展到不同阶段对中层管理人员能力的不同要求

10.   中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用

11.   互动游戏：从游戏中看中层管理者的常见问题，清晰中层的角色、作用和责任

第二部分 管理者的应具备的心态---正面积极与主动负责是管理者最重要的两个心态

一、 正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战

1.     案例分享：优秀企业家的心态

2.     做发光体，不做黑洞

3.     情绪管理的方法：6秒钟情商

4.     案例分析：员工A和员工B的区别

5.     正面逻辑与负面逻辑

6.     视频欣赏：积极人生的典范

二、 主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责

1.     小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分

2.     表现负责任 OR 真正负责任

3.     案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？

4.     故事分享：勇于担当、负责任后的结果

5.     评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现

第三部分 管理者的管理技能

一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

1.     作为管理者应具备的全面系统的思维结构

2.     系统思考的三个方面

3.     科学方法的六步骤

4.     案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排

二、目标计划时间管理---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法  

1.     目标管理SMART原则

2.     计划分解到可执行的5W2H方法

3.     目标计划管理跟踪工具---甘特图的应用

4.     管理的不断改善---PDCA循环

5.     高效时间管理的20个方法

6.     案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

三、团队建设与指挥授权---让你带出优势互补、高效的团队

1.     优秀团队的特征

2.     组织的四层次---执行力中常被忽视的重要层次

3.     团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化

4.     组织内上下级指挥汇报系统的五原则

5.     授权的四种类型---区分哪些工作需要授权

6.     授权的五个要素

7.     案例讨论：授权中常见的六种误区

8.     有效授权的七个层次

9.     案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？

四、培养员工---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1.     员工表现的冰山原理

2.     管理者培养下属时应有的心态定位

3.     四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

4.     三种方式培养的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

5.     如何制定培育计划

6.     互动练习：岗上指导的五个步骤

7.     工作中教导的六个时机

8.     新员工培训的六个要点

9.     案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

五、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

1.     激励的心理学原理：刺激—需求—行动

2.     激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

3.     激励中的常见误区

4.     不同层次员工的不同需求

5.     工作中激励的十种方式

6.     案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

六、沟通与协调---帮你掌握沟通方法，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1.     案例分析：沟通中常见现象及障碍点

2.     达成良好沟通应该具备的四大心态

3.     沟通中常见四大误区

4.     沟通中应掌握的十点人性

5.     沟通中应掌握的十点方法

6.     与上司沟通的五个要点

7.     与下属沟通的五个要点

8.     跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。

9.     如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

10.   对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

11.   案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

12.   现场解决客户实际工作中存在的沟通难题

七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

1.     执行中的常见八大误区分析

2.     如何从心态上提高执行力

3.     如何从行为习惯上提高执行力

4.     如何从制度的制定与执行上提高执行力

5.     控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6.     案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

第四部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战 斗力的精英团队

1.     领导力之道 & 领导力之术

2.     领导与管理的五大区别

3.     领导的软权力与硬权利

4.     提升个人影响力的九个方面

5.     领导的四种类型

6.     情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

7.     九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格

8.     教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题

9.     角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整

10.   视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力