耿昀

耿昀

鼎鼐企业管理咨询(上海)有限公司


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我的专业技能

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高效能人士的7个习惯 客户关系管理 客户服务 跨部门合作 DISC心理测试评估人

电脑硬件 管理咨询培训服务 电子、零件及半自动化生产 酒店及住宿

内训课程 
    行为的魔力
    优质服务的接待礼仪与技巧
    服务的基本心态与技巧
    积极有效的沟通技巧
    处理客户的异议与抱怨 
    电话销售人员的技巧与管理
    大客户经营与管理
    增进客户忠诚度
    培训服务技巧培训师
顾问咨询 
    建立以客户为中心的客服团队 
    标准服务流程制订 
    建立以客户为中心的企业文化 
    客户满意度调查 



过往经验

20+

-鼎鼐咨询 顾问
-曾任:台北洲际华国大饭店培训副理
 耶斯卡蔻法式餐厅餐厅经理
 The Equinox Hotel (美国)餐厅副理 
 信凌可企业管理咨询公司顾问
 台北华国洲际大饭店培训部副理
 台北华国洲际大饭店销售部 

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服务企业包括,上海思得客餐饮有限公司(连锁经营)、上海世好餐饮集团、优孚控股、家乐福、上海市金桥人才服务中心、太平洋保险、英国领事馆、上海映绿公益事业发展中心、证券之星、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、微软(上海)分公司、阿里巴巴网络公司、方正集团、IBM、北京怡和佳讯信息、万代半导体组件、中兴通讯股份有限公司、伟思拓(美国)软件公司、马自达汽车、上海汽车集团股份有限公司、迅达电梯、阿斯利康药业公司、上海辰新医院、联新国际集团、诺华制药公司等


教育背景和证书

    HBDI 美国赫曼全脑优势模型授证讲师 
    英国行动学习RSVP授证讲师 
    高效能人士7习惯授证讲师 
    NLP神经语言学 
    DISC行为风格测评
    LIFO长处发展 
    FISH乐在工作 


公开课


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