语言能力: 中文国语 英文

专业技能: 高效能人士的7个习惯 客户关系管理 跨部门合作 客户服务 DISC心理测试评估人

熟悉行业: 电脑硬件 电子、零件及半自动化生产 酒店及住宿 管理咨询培训服务

核心课程:

内训课程 
    行为的魔力
    优质服务的接待礼仪与技巧
    服务的基本心态与技巧
    积极有效的沟通技巧
    处理客户的异议与抱怨 
    电话销售人员的技巧与管理
    大客户经营与管理
    增进客户忠诚度
    培训服务技巧培训师
顾问咨询 
    建立以客户为中心的客服团队 
    标准服务流程制订 
    建立以客户为中心的企业文化 
    客户满意度调查